Категории

Произошла ошибка DNS (определения IP адреса по URL)

Многие пользователи терминалов АСН столкнулись с ошибкой CME ERROR 559 (тайм-аут при открытии сокета) при использовании сим-карт АО ГЛОНАСС.

В отладке в поле «Пользовательский лог» данная ошибка будет обозначена как:
«Произошла ошибка DNS (определения IP адреса по URL)».

Чаще всего, данная ошибка происходит на частотах 3G.

Первое, что нужно сделать - перепроверить APN и адрес сервера, на который происходит передача данных:
https://support.fort-monitor.ru/article/31131

Варианты дальнейших действий

Поскольку изначальная проблема в промежуточных сетях не решена, можно добиться передачи данных двумя способами:

1. При наличии физического доступа к терминалу - на уровне прошивки терминала (предпочтительный вариант):

  • Переключением приоритета с 3G на 2G (для модели 112EG-M)
  • Включением технологии 4G (для модели 112EG-MT)

2. Удаленно - отключением 3G стороной, предоставляющей услугу GPRS
(нужно обратиться непосредственно в АО ГЛОНАСС).

Перепрошивка терминала

Внимание!
Гарантий того, что указанная ниже инструкция поможет в 100 случаях из 100, это не даёт.
Действуйте строго согласно инструкции ниже и обязательно сверяйте HW (аппаратную версию) и SW (версию ПО) перед прошивкой устройства — цифры в названии прошивки должны совпадать теми, что указаны для Вашего терминала на вкладке Общие.


Прошивки:


Ссылка на скачивание Fort Loader: https://support.fort-monitor.ru/article/73389

  1. Распакуйте архив с прошивкой для Вашей модели.
  2. Установите Fort Loader, откройте его и выберите прошивку.
  3. Перезагрузите терминал конфигуратором.
  4. Нажмите Обновить в лоадере. Дождитесь окончания процесса прошивки.
  5. Проверьте, что терминал корректно определяется конфигуратором.
  6. Откройте Отладку и снова проверьте поле Пользовательского лога.